Os moradores de Chapecó que precisam de atendimento no Procon não precisam mais ir até o balcão do órgão de defesa do consumidor para registrar reclamações ou solicitar serviços pessoalmente. O Procon implantou uma plataforma – chamada Aprova Digital – que possibilita o atendimento pela internet, 24 horas por dia, pelo computador ou celular de qualquer cidadão que necessite dos serviços da entidade.
Segundo o coordenador executivo do Procon de Chapecó, Gustavo André Vendramin, a modernização trouxe agilidade e economia para o Município, além de ter tido boa aceitação pela população.
“A comodidade de resolver tudo pelo digital facilita para que empresas de outros estados, por exemplo, consigam acompanhar e ter acesso ao processo de forma muito rápida, o que antes não era possível com os processos físicos”, comenta.
O formato digital reduz os custos do envio de intimações, materiais de escritório e uso de papel nos processos. O armazenamento na nuvem também elimina a necessidade de espaços físicos para estocar a papelada, além de evitar o extravio de documentos e informações.
Vendramin explica que o processo físico tem um custo mais alto, além de ser burocrático. As diligências precisam ser arquivadas por cinco anos, ocupando espaço devido ao volume de processos.
Desde a implantação do Aprova Digital no Procon foram tramitados 6.451 processos pelo sistema online. Desse total, cerca de 40% são reclamações de consumidores registradas contra empresas.
O atendimento digital é mais rápido, leva em média 30 minutos, enquanto no balcão pode demorar até 3 horas. O sistema que desburocratiza os serviços ao consumidor tem recebido mais de 1.000 pedidos por mês, em média.
“O sistema agiliza o atendimento porque coloca no automático etapas que podem ser facilmente realizadas pelo sistema, além de reduzir o risco de falhas humanas e garantir transparência para o consumidor, de ponta a ponta”, explica Marco Zanatta, fundador do Aprova Digital.
Apesar da boa aceitação do atendimento digital, o atendimento no Procon permanece híbrido, para atender consumidores que preferem o modelo convencional ou não têm acesso à internet.
Confira os serviços digitais disponíveis no Procon em Chapecó:
- Reclamações
- Auto de Constatação
- Portarias
- Notificação/Intimação da Abertura da Portaria
- Juntada de AR
- Resposta
- Intimação com Auto de Infração
- Intimação com Despacho Final
- Notificação com Anexo da Taxa
Para usar a plataforma basta entrar no site e efetuar o cadastro gratuitamente, clique aqui.
